Unter „Mein Konto“ im Bereich „Bestellungen“ kannst du deine Bestellhistorie einsehen.

Ausstehende Zahlung: Wir haben deine Zahlung noch nicht erhalten, daher wird die Bestellung noch nicht bearbeitet.
Wartend: Wir warten auf den Eingang deiner Banküberweisung.
In Bearbeitung: Wir haben deine Zahlung erhalten und bereiten deine Bestellung vor. Du wirst benachrichtigt, sobald sie unser Lager verlässt.
Versandbereit: Deine Bestellung wird gerade bearbeitet. Wir informieren dich per E-Mail, sobald sie versendet wurde.
Abgeschlossen: Die Bestellung wurde versandt und ist auf dem Weg zu dir.
Storniert: Die Bestellung wurde abgebrochen und nicht abgeschlossen.
Rückerstattet: Dein Geld wird über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.
Fehlgeschlagen: Bei der Zahlung ist ein Problem aufgetreten, und wir konnten deine Bestellung nicht bearbeiten.

Logge dich in dein Konto ein und öffne den Bereich „Bestellungen“, um den Status deiner Bestellung zu prüfen. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wir versenden über spezialisierte Unternehmen wie Correos, Correos Express und DHL. Jede Sendung erhält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deines Pakets jederzeit einsehen kannst.

Die Versandkosten betragen 3,50€ für Pakete innerhalb des Landes. Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über 35€. (Außer Inseln)

Wir bemühen uns, dein Matcha so schnell wie möglich zu liefern und garantieren, dass Bestellungen innerhalb von 48–72 Stunden an Werktagen* bei dir eintreffen. Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. *Gilt für das spanische Festland; Lieferzeiten auf den Balearen und Kanarischen Inseln können abweichen.

Ja, sende uns möglichst schnell eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der neuen Lieferadresse.

Wenn das Paket innerhalb von zwei Wochen nicht zugestellt werden konnte, wird es an unser Büro zurückgeschickt. Mögliche Gründe dafür sind:

• Die angegebene Adresse ist falsch.
• Niemand konnte das Paket innerhalb der 2-wöchigen Frist am Abholort abholen.
• Das Paket wurde vom Empfänger abgelehnt.

Wenn du bei der Zustellung nicht zu Hause bist und der Kurier das Paket weder bei jemandem abgeben noch sicher hinterlegen kann, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte. Es werden zwei Zustellversuche unternommen. Kann das Paket an der angegebenen Adresse nicht entgegengenommen werden, gib uns bitte eine Arbeitsadresse oder die Adresse eines Freundes oder Familienmitglieds an. Wenn du keine Benachrichtigung erhalten hast und dein Paket noch nicht angekommen ist, kontaktiere bitte unseren Support mit deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer.

Unter „Mein Konto“ findest du alle Informationen zu deinem Matcha & CO-Profil, einschließlich Bestellungen, Abonnements, Downloads, Zahlungsmethoden und Lieferadressen. Du kannst deine Daten bearbeiten oder deine Einstellungen anpassen.

Klicke auf „Passwort zurücksetzen“ – wir senden dir dann einen Link per E-Mail, mit dem du dein Passwort neu festlegen kannst.

Nein, die Anmeldung ist kostenlos. Bezahlt wird nur für die Produkte, die du abonniert hast.

Natürlich! Unter „Abonnements“ kannst du den Status deines Abos einsehen.
Aktiv: Du erhältst dein Matcha jeden Monat.
Storniert: Dein Abonnement wurde beendet, und du erhältst keine weiteren Lieferungen.
Stornierung ausstehend: Du erhältst noch die letzte Abobox im nächsten Monat. Danach wird dein Abonnement beendet.

Wenn du ein Matcha & CO-Produkt abonnierst, erhältst du jeden Monat ein Paket mit deinem Lieblings-Matcha. Die erste Lieferung erfolgt innerhalb von 48–72 Stunden an Werktagen, anschließend bekommst du dein Matcha monatlich.

Die primären Zahlungsmethoden sind Kredit-/Debitkarten, PayPal und Banküberweisung. Alle unsere Zahlungsmethoden sind sicher. Kredit-/Debitkarten werden sicher von Stripe verwaltet und mit dem SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssystem verschlüsselt.

Ja! Alle Einkäufe auf unserer Website sind zu 100 % sicher. Deine Daten werden durch Stripe geschützt und verschlüsselt. Matcha & CO speichert niemals deine Kredit- oder Debitkartendaten.