Widerrufsrecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen kannst.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigst du den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung. Bitte beachte: Lebensmittel können nicht zurückgegeben werden.

Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe zu starten, schreibe uns an [email protected]. Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst du von uns alle notwendigen Anweisungen zur Rücksendung deines Pakets.

Bitte beachte, dass Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage erfolgen, nicht akzeptiert werden.
Wenn du Unterstützung benötigst oder Fragen hast, kannst du uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und eine Lösung finden.

Für Reklamationen hast du 7 Tage ab Lieferdatum Zeit, um den Anspruch geltend zu machen.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden – dazu gehören verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Hygiene- und Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik). Auch gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei Fragen zu einem speziellen Artikel kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Bitte beachte außerdem: Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch
Der schnellste Weg, eines Artikel zu tauschen, ist folgender: Sende den unerwünschten Artikel zurück und tätige nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel.

14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Unabhängig von den oben genannten Regelungen gilt für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das bedeutet: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurückgeben. Die Artikel müssen sich dabei im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Rückerstattungen, die ohne Herstellungsfehler beantragt werden, erfolgen ausschließlich in Form einer Geschenkkarte, die für Käufe in unserem Onlineshop eingelöst werden kann. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückzahlung verbucht ist. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter [email protected].